商品售后服务评价体系于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布,规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。
商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。
实施效益:
1、客观反映我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平。
2、传承并发扬售后服务中的优点,发现并克服售后服务中的不足。
3、促进企业售后服务工作的改进,提升企业的竞争能力,实现对企业售后服务工作的宏观指导。
4、通过政府扶持,各个行业进行引导,逐步完善国内的普遍服务水平的提高。
5、激励企业通过认证,提高客户满意度,建立客户忠诚,同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度
亿盛优势:
●特色性:福建省本地集体系、服务、评价一体的第三方认证认证机构
●专业性:1000多个全国客户认证评价经验,来自各行各业的100多位专家,提供全方位一站式管理解决方案,获得企业好评。
●正规性:来自高等院校和企业实战经验的服务团队。
●便捷性:本地化机构,就近随时提供服务。